Bepötyögöm a számot - lelkiekben rákészültem egy kedves női hangra - kicseng - és egy ótvar barátságtalan géphang elkezdi:
- Köszöntjük telefonos ügyfélszolgálatunkon, ahol minden kérdésére választ talál, kényelmesen, otthonából intézheti a szolgáltatásainkkal kapcsolatos ügyeit. Készüléket vásárolhat, és igénybe veheti telefonos segítségnyújtásunkat.
Na ekkor beleszóltam félénken: Anyád!
- Felhívnánk szíves figyelmét, hogy jelenleg futó akciónkban igen jutányos áron cserélheti le régi készülékét.
- Térjünk a tárgyra! - mondom, mintha hallana engem.
- Köszönjük, hogy a gyors ügyintézés érdekében az automata szolgáltatásunkat választotta. Kérem készítse elő szerződését, fogyasztói azonosító számát, a legutolsó számlakivonatát a gyorsabb ügyintézés érdekében!
- Anyád! Kihagytad a vérképem, ha-ha-ha - ez én voltam. Lenyomtam a gombot előkerestem a papírokat.
Bepötyögöm ismét az ügyfélszolgálati számot.
Az ismert szöveg:- Köszöntjük telefonos ügyfélszolgálatunkon, aho...
Vérnyomásom kezd felmenni mert csengeni kezd a fülem. Eltelt öt perc az életemből, de én végtelen óráknak érzem.
Na végre, kis csend, katt.
- Ügyintézés egyénileg egyes gomb, ügyintézés diszpécserünk segítségével kettes gomb, hibabejelentés hármas gomb...
Gyorsan lenyomom az egyes gombot, gyerekjáték! Megy ez mint az ágyba szarás!
- Ha új készüléket kíván vásárolni nyomja meg a négyes gombot, ha akcióinkról kíván tájékozódni nyomja meg az ötös gombot, számla reklamáció a hatos gomb lenyomásával, egyenleg lekérdezés kettes gomb, ha még nem előfizetőnk hetes gomb, számlainformáció egyes gomb, ellenkező esetben nyomja le a kettőskereszt gombot és térjen vissza az előző menübe.
Szűzanyám és hülyülök; várjunk csak akkor, azt mondja hogy aaa melyiket is?
És erre elkezdi angolul!
- Welcome, you talk to the automatic telephonic customer service….
- F..k you! Nekem ne karattyolj! Lenyomom a kettős kereszt gombot!
- Ügyintézés egyénileg egyes gomb, ügyin…
Végighallgatom én, végig ám legfeljebb meghülyülök, rajtam nem fogsz ki, te majom!
Erős koncentráció - és most jön : - Számlareklamáció a hatos gomb lenyomá…
Már nyomom is a hatost, majd kitörik az ujjam.
Csend.
Na most: … de hátha... és bejön!
- Ön a számlareklamációt választotta, ehhez szükséges munkatársunk segítsége. Kapcsolom ügyintézőnket!
Csend. Zene indul,valami bánatos feldolgozás vonósokkal- borzalmas.
Zene.
Zene.Zene.Zene.Zene.Zene.Zene.Zene.Zene.Zene.Zene.Zene.
Azt hiszem meg fog ütni a guta. Nem kellene annyi kávét innom!
- Sajnos minden munkatársunk foglalt, kérem türelmét, előrelátható várakozási idő kettő perc.
Anyád a kettő, az a fogadott nevelő ribanc! Hát már lassan 10 perce itt kusshadok, anyáááámm!
Zene.
Zene.Zene.Zene.Zene.Zene.Zene.
Meg a te bánatos búvalbélelt kurv@ anyukád, ha jobban bevág nektek a gazdasági válság …. akkor mehettetek volna vissza az egész céged komplett a …..-ba. (Itt a kipontozott részek a cég ügyvédi hadserege miatt kerültek közlésre!)
- Felhívjuk figyelmét, hogy munkatársunkkal történő beszélgetését az előírásoknak megfelelően rögzítjük.
Én: - Még szóhoz sem jutottam te elsőgenerációs robot!
És zene!
Búg!
Na, na gyerünk már. Pity, pity, pity. Miiiii? Fogalt?
- Sajnos minden munkatársunk foglalt, kérem türelmét, előrelátható várakozási idő három perc.
Kivárom, azért is még ha beledöglöm is a negyvenes helyi tarifa meg csak pörögjön, így mulat egy ma…
- Jónapot kívánok! Elhadaromhogyneértsed Irén ügyfélkapcsolati menedzser, miben segíthetek?
Ledöbbenek, ügyfélkapcsolati manager - mintha a főnökkel beszélnék, ájulat!
Elmondom, sőt előadom lassan érthetően - ha már felvételen rögzítik magyarul.
- Mi a bánatos fenéért szerepel a számlakivonatomon a mobil internet olyan díjcsomagja, amit és soha meg nem rendeltem, nem is kértem és öreg telefonom nem is alkalmas mobil netezésre.
- Kérem a nevét, bemondani és a telefonszámát kérem bebillentyűzni.
- Jó.
(Mi a fene jó?)
- Most kérem nyomjon egy csillag gombot.
- Hát igen látom, ez ajándék sávszélesség növelés!
- De hölgyem, mi ebben az ajándék? Fizetek olyan szolgáltatásért, amit igénybe sem veszek !?
- Kérem ön nyilván figyelmen kívül hagyja, hogy cserében egy jobb minőséget kap, és még kérnie sem kellett!
- Na most rátapintott a lényegre: én valóban nem kértem!
- Értem. Miben segíthetek?
- A jó isten áldja meg, a NET tarifacsomagot nem kérem, nem is kértem, tehát kérem törölje!
- Hát azt itt nem tudjuk megoldani! Befárad a legközelebbi irod…
- És miért nem tudjuk itt megoldani, bátorkodom megkérdezni?
- Mert mint tudja a szerződés módosítást alá kell írni!
- De ezt a módosítást sem írtam alá és mégis itt van róla a számla a kezemben!
- Az más, azt ön ajándékba kapta.
- Tudja mit akkor adja nekem ajándékba a régi előfizetői csomagomat! Azt ugye egyszer már aláírtam!
- Kérem ne gúnyolódjon velem, én csak a munkámat végzem, látom nem akarja megérteni a helyzetet.
- Tehát itt nem lehet elintézni.
- Nem. Befárad a legközelebbi értékesítő hely….
- És ezt a beszélgetést ki fizeti?
- Ön. Illetve, bocsánat azt hiszem ez ingyenes.
- Azt hiszi?
- Hiszi, hiszi.
- Mondja maga templomban van? Remélem rögzítik ezt a beszélgetést!
- Nyalják meg a sót, tudja a nyalósót!
- Elmondanám, hogy rosszul hiszi! Ez helyi tarifás szám!
- Van még kérdése?
- Hát volna, de igen illetlen.
Katt.
Na azért nehogy már a nyúl vigye a puskát!
Másnap besétáltam az "értékesítő helyre", sorszámot kaptam és sorba ültem.
Sorra kerültem. A telefonból kivettem a SIM kártyát és odatettem a pultra a személyi és lakcím kártyával egyetemben az ügyintéző elé.
- Felmondom az előfizetésem, a számomat viszem, most itt megvárom a papírokat amit alá kell írni. Ezzel leültem a pult előtti székek egyikére.
Még tett halvány kísérletet az ügy elodázására:
- Talán holnapra kész lesz, akkor tessék visszajönni!
- Egy óra múlva megy a vonat, vagy fizetik a jegyet még egyszer oda-vissza?
Még egy próba:
- A lakcímkártya szerint ön helyi lakos.
- Az ott az állandó lakcímem, de én jelenleg a barátnőmnél lakom.
A fickó elvörösödött és megizzadt, majd tempósan dolgozott. Öt perc múlva aláírva minden.
Átsétáltam a két utcával arrébb lévő GSM boltba, ahol kártya függetlenné tették a készülékem, tettek bele egy feltöltő kártyát. Ajánlottak egy mobilinternet kütyüt (a legalacsonyabb árfekvésben) a laptopomhoz. A papírmunkával együtt 5 perc ha volt és kb. kétszer több szolgáltatást kapok fele annyiért, mint korában.
Lényegében nem szolgáltatót váltottam, hanem leváltottam.
Ja és további pozitívumok: fogytam két kilót, torna és Norbi update nélkül, továbbá nem ütött meg a guta.
